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他是「Customer Driven」，讀者要看什麼，最好的方法就是問讀者，而且黎智英一再強調不是「假設的讀者」，媒體也不用認為自己比讀者高級。當然，黎智英與壹傳媒「真實的讀者」是靠Focus Group，Focus Group是否能夠代表100％的讀者？當然不行，但總比在編輯台以自己的生活經驗來猜測讀者品味與需求要好一點。
如果沒有真實的讀者，那還是得假設與猜測，不過黎智英相當重視「try and error」與「歸零」。人不可能不犯錯，蕭伯納說過：「Hegel was right when he said that we learn from history that man can never learn anything from history」，黎智英顯然比蕭伯納或黑格爾要積極一點，他從錯誤中慢慢修正。他還舉了一個很簡單但傳神的比喻，他以要在黑暗中拿一瓶水為例，往左邊撈發現沒水、往右邊撈發現沒水，那就不要繼續往那兩個方向撈。
黎智英認為會零售買報刊的，都是Active讀者，買了一定會看，而且對世界的參與比較積極；訂戶有時候收到了不會看，這還挺正確的。而且黎智英真正想要的不只是「讀者」，而是「消費者」，唯有讓廣告主知道這份刊物會有許多「消費者」在閱讀，才會下更多的廣告，而這種零售者，就是消費者。
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